第一屏入口改造手记
把 8 个高频入口从二级页搬到第一屏，是最近一次改版里改动最大的一处，也是老用户最先察觉的一处。
改动之前，从首页点到目标说明通常还要再穿过一层列表。现在这些入口与检索框挨在一起，落地到点开的平均点击少了 2 次，熟门熟路的老用户几乎不再经过中间页。
去工具中心看入口最近写下的几篇
短条目记结果，长手记讲来由。想细看某一段，点开就能接着读。
6 条编号说明是怎么排出来的
简体版切换的说明固定成 6 条编号，顺序不是按操作先后排的，而是按提问最集中的地方排的。
入口位置排第一，因为多数提问就停在这一步；切换步骤、收藏保留、检索词保留紧随其后；常见异常和回退方式放在末尾，真卡住时直接跳到第六条，不用从头读。
翻常见问答检索词保留的一次小修
切到简体版之后，原来输入的关键词和停在的位置会留在原处，接着读就行。
此前不少人切完得重新输一遍词，或者干脆从头再找。现在检索词与页面位置一起带过去，回退入口固定在页面右上角，读完想切回来也只需一下。
查看切换说明收藏路径迁移现场
一位用了三年多的老用户，把浏览器收藏夹里的旧地址逐个换成了新的高频入口，整个过程没翻文档。
内容中心为老用户保留了 36 个高频收藏入口的直达说明。收藏夹里的旧地址点进去，会顺着提示走到新位置，不用先去首页再重新找一遍。
看高频入口清单46 篇说明里最先被翻到的那几篇
桌面端帮助中心现有 46 篇说明，被翻得最多的是系统适配与窗口显示两类。
每篇说明标注适用系统、最近复核版本与相关入口。Windows 10/11 与 macOS 12 及以上各保留一份独立说明，折叠面板一次最多展开 6 组，免得整页全摊开反而找不到重点。
进帮助中心最近一次校验之后
季度全量校验走完 1,840 条条目，走偏的地址在原地被换成了可达入口。
校验按季度做一遍全量，日常则靠更新维持：索引在每周二、周五各更新一次，版本说明跟着桌面端发布同步走。用户感知到的只是点下去还在，背后是这两条节奏交替。
看改版历程反馈邮件的四个归档抽屉
入口问题、显示问题、检索问题、切换问题，四类归档决定了你的邮件先落到谁手上。
邮件里带上浏览器版本、页面路径并附一张截图，处理组基本能一次复现。工作日首次响应在 1 个工作日内，需要多方确认的复杂问题在 3 个工作日内补充说明。
去反馈栏目第一次检索的三十秒
新访客打开首页，在检索框里敲下两个字，结果页第一条就给出了答案摘要与入口按钮。
标题、路径、关键词三类都能匹配，摘要下面直接跟入口按钮和反馈链接。找不到的人当场就能把问题递出去，不必先在站里绕一圈再回来描述。
试试站内检索版本手记
改动之前先问一句：这一步能不能省掉。省不掉，再谈加什么。
把入口从列表里挪出来
两次主要改版做的是同一件事——减少在中间页停留的时间。最近一次直接把 8 个高频入口放到第一屏，和检索挨着，喜欢记路径的人仍然可以照旧用路径。
帮助文档重新排过一遍
说明从流水账改成按系统分栏，每个系统单独一份。折叠面板一次最多展开 6 组，是为了让读的人先看见标题，再决定打开哪一段。
索引有固定的更新日子
每周二、周五各更新一次索引，版本说明随桌面端发布同步更新。固定的节奏让查过的人心里有数：隔一天再看，多半就有新增的条目。
别人是怎么用上的
三个很常见的场面，都是从真实提问里摘出来的。
换了浏览器，路径也跟着搬
老用户往往把常用入口钉在收藏夹第一行。地址变过之后，旧链接点进去会顺着提示走到新位置，36 个高频收藏入口各有一条直达说明。
不知道搜什么，就先搜一个字
新访客不熟悉栏目名，直接搜“简体”“入口”这类词反而更快。结果页第一条给答案摘要，下面就是入口按钮，不用再判断该进哪个频道。
读到一半换版本，位置还在
切到简体版后检索词与页面位置都保留，回退入口固定在右上角。对一边读说明一边试操作的人来说，这一下省掉的是重新找到那一页的功夫。
多久写一篇，写的是什么
每月 6–8 篇，手记、场景、检索方法轮着来，够跟上改动的脚步，也不至于读不完。
故事从哪来？多数是反馈里的一句话、一次校验里发现的断点，或者支持同事重复回答了五遍的同一个问题。
- 手记跟着改版走，改动落地后的一两周内写完，写清为什么改、改完少了哪几步。
- 场景从反馈邮件与客服通话里来，只保留那些能说明一个具体动作的场面。
- 方法由内容编辑整理，讲怎么搜、怎么看摘要、怎么把问题描述清楚。
手里有值得写下来的场面，欢迎发到 support@near-dafa.com.cn，注明“问题反馈”与浏览器版本，处理组会先看一遍，再决定放进哪个系列。
